Jednoduchá reklamace kočárku s poskytnutím náhradního kočárku zdarma

Jak u nás probíhá reklamace kočárku s náhradním kočárkem zdarma?

Koupit v eshopu tak drahou věc jako kočárek a nemít jistotu, co se bude dít v případě, že nastane problém, je něco, co většinu zákazníků od nakupování na eshopu odradí.

My v Mamalete vám garantujeme, že se budeme snažit, co nám budou síly stačit, abychom vaši reklamaci vyřídili k maximální spokojenosti. Budete se nám moci dovolat a budeme na vaše otázky promptně odpovídat.

Pokud si u nás koupíte nový kočárek a nastane situace, kterou si nikdo z nás nepřeje, tak postup při reklamaci bude následující:

1. Napíšete nám ✉️

Vyplníte tento reklamační formulář, kde nám napíšete, co se s kočárkem stalo a připojíte fotky závady na kočárku. Následně s vámi emailem nebo telefonicky zkonzultujeme, jak postupovat při reklamaci a co od vás budeme ještě potřebovat.

2. Zdarma vám pošleme a půjčíme náhradní kočárek 🆓

V případě zájmu máte možnost využít naši službu zapůjčení náhradního kočárku. Pokud tuto službu využijete, v ten samý den, kdy nám kurýr doručí váš kočárek na reklamaci, vám obratem pošleme náhradní. Nemůžeme zaručit, že půjde o ten samý model a značku, ale bude podobný ve své kategorii. Po celou dobu řešení reklamace budete mít kočárek od nás půjčený zdarma.

3. Po vyřešení reklamace si kočárky vyměníme 😉

Když bude váš kočárek opravený, resp. budou odstraněny závady, na jejichž řešení jste měli nárok v rámci reklamace, tak vám dáme vědět. Pošlete nebo donesete k nám zapůjčený kočárek zpět a my vám kurýrem doručíme váš opravený kočárek zpět.

Co je a co není možné reklamovat na kočárku?

Co je možné reklamovat ✅

• Nefunguje, to co má fungovat – brzda, nastavení výšky rukojeti apod.
• Dojde k poškození, přetržení, ulomení části kočárku při běžném zacházení, ke kterému by jinak nemělo dojít – odtržení cvoku, zipu atd.
• Kočárek přijde neúplný, případně, je na něm poškozena některá jeho část.

Co není možné reklamovat ❌

• Vrzající konstrukce – lze ji odstranit promazáním problémových částí.
• Vrzající kolečka – kolečka je třeba pravidelně promazávat a čistit od nečistot zachycených v pohyblivých částech kol.
• Poškození částí kočárku nepřiměřeným zatěžováním/zacházením.
• Poškození nebo zlomení – způsobené překročením povolené nosnosti kočárku (nosnost sedadla a hluboké vaničky, nákupního košíku, konstrukce).
• Vyosení kol způsobující zasekávání, hrkání či nepřímý směr jízdy – způsobené nepoužíváním zámku (aretace předních kol) na hrbolatém terénu.
• Vyšisování a poškození textilií (látky) – způsobené přírodními živly či nesprávným čištěním kočárku (praní v pračce či čištění agresivními čisticími prostředky, které nejsou určeny na čištění textilií potahů kočárku).
• Škrábance na konstrukci – způsobené nesprávným zacházením při skládání či rozkládání kočárku.

Kdo rozhodne, zda bude reklamace uznána?

V jednoduchých a/nebo jasných případech se budeme snažit vyřešit reklamaci co nejrychleji a tedy rozhodneme my v Mamalete. Avšak, ať kupujete kočárek odkudkoliv, rozhodnutí při složitějších poruchách a případných výměnách je na bedrech výrobce kočárku. Za nás vám však můžeme slíbit rychlou komunikaci a maximální snahu reklamaci vyřešit k vaší spokojenosti.

Jak se starat o kočárek?

Nejlépe se dá předejít starostem s poruchami tím, že se o kočárek budeme starat podobně jako o cokoliv jiného, co vyžaduje pravidelný servis. S autem se např. také chodí do servisu na pravidelnou kontrolu a údržbu. Jinak se prostě pokazí věci, které mohou dlouhodobě a spolehlivě fungovat.

Připravili jsme pro vás článek, kde najdete návod a jednoduché tipy jak se o kočárek starat:

📖 Údržba kočárku: "Jak na to?"